Vizită virtuală

Vizita virtuală este o alternativă la o vizită în teren, realizată de tehnicienii noștri pentru a stabili la fața locului care este cea mai bună soluție pentru cazul tău. De exemplu, dacă ai făcut o cerere de racordare la rețeaua electrică, îți putem propune vizita virtuală în locul unei inspecții fizice. Vei sta de vorbă cu operatorul nostru și, cu ajutorul camerei telefonului tău, acesta va reuși să vadă toate detaliile de care are nevoie pentru a decide cum vor fi amplasate elementele soluției respective.

Putem realiza o vizită virtuală numai când e vorba de cazuri simple – de exemplu, un branșament pentru o casă, un spor de putere, adică doar în situațiile de o complexitate redusă, lucru care va fi stabilit de colegii noștri. Prin urmare, vizita virtuală nu poate avea loc la cerere, ci doar în urma evaluării noastre, în funcție de detaliile cazului tău.

Vizita virtuală înseamnă un efort mic din partea ta, ușurință în utilizare, confortul de a oferi informațiile necesare de la distanță (iar în pandemie acest lucru îți protejează sănătatea), într-un timp foarte scurt.

În prezent, propunem vizita virtuală clienților rezidențiali și business care au nevoie de soluții simple de racordare.

După ce ai acceptat vizita virtuală, vei primi un mail de confirmare a programării și unul de reamintire, când se apropie data întâlnirii. Bineînțeles, trebuie să fii sigur că la data programării ești la adresa la care ai nevoie de intervenția noastră.

E necesar să ai un smartphone (cu sistem de operare Android minim versiunea 6.0 sau iOS minim versiunea 11) cu o conexiune bună la internet. Nu e nevoie să instalezi nimic pe telefon. Cu puțin timp înainte de întâlnirea online, vei primi din partea Rețele Electrice un SMS cu un link. Când vei intra pe link, după ce vei accepta termenii și condițiile de utilizare și vei permite acces la localizare, microfon și cameră, te vei conecta la întâlnirea virtuală.
Câteva ponturi: asigură-te că ai telefonul încărcat, o conexiune bună la internet și, recomandat, căști cu microfon, pentru o comunicare fără bruiaje.

În timpul vizitei virtuale, îl vei conduce pe operatorul nostru pe teren, pe unde are nevoie pentru a decide amplasarea anumitor dispozitive sau traseele necesare soluției respective în cazul tău. Operatorul poate face, cu ajutorul aplicației, poze cu locurile de amplasare și ți le poate trimite ulterior. Dacă e nevoie să fotografieze un contor, de exemplu, va extrage informațiile despre serie și altele direct din poză prin tehnologia OCR, fără să fie nevoie de ajutor din partea ta.
În timpul vizitei, operatorul notează toate informațiile necesare și îți trimite ulterior, pe mail, un raport al vizitei. Odată această inspecție virtuală realizată , procesul tehnic (de racordare, de exemplu) merge mai departe.

Dacă nu poți intra în întâlnirea video (în cazul în care nu mai ești disponibil sau nu ai o conexiune bună la internet în acel moment), te vom contacta pentru reprogramare. Ne poți scrie și tu completând formularul din pagina Contact pentru a cere o reprogramare.