Întrebări frecvente

Activitățile de furnizare și de distributie a energiei electrice s-au separat începând cu anul 2007, ca urmare a Directivei Europene nr. 54/2003.

Furnizorul de energie electrică este persoana fizică sau juridică, titulară a unei licențe de furnizare, care comercializează energia electrică clienților, în baza unui contract de furnizare. Operatorul de distribuție asigură tranzitarea energiei electrice prin rețelele electrice de distribuție și exploatează, retehnologizează, reabilitează și dezvoltă rețele electrice de distribuție.

Mai multe despre diferențe poți citi aici.

Pe factura de energie electrică emisă periodic vei găsi numele societății care furnizează energia electrică, împreună cu datele de identificare ale locului de consum.

• Conectare la rețea, adică branșarea consumatorilor și a producătorilor la rețeaua de distribuție
• Distribuție de electricitate pentru consumatorii și producătorii conectați la rețea, în funcție de anumite caracteristici (de exemplu, putere și tensiune).
• Măsurare, care se referă la instalarea și mentenanța contoarelor, precum și monitorizarea și raportarea de măsurători electrice.

• Racordarea la rețeaua de energie electrică
• Notificare în cazul schimbării furnizorului de energie electrică
• Măsurarea energiei electrice – istoric citiri
• Măsurarea energiei electrice – curbe de sarcină
• Informații POD
• Sesizări

Aceste servicii sunt disponibile tututor clienților noștri, în schimb furnizorii de energie electrică au la dispoziție și servicii suplimentare, specifice activității lor. Află mai multe despre serviciile online.

Pentru a avea acces la serviciile online, trebuie să te înregistrezi aici. Te poţi autentifica în cont, utilizând un calculator desktop, laptop sau orice dispozitiv mobil cu conexiune la internet.

Direct din contul tău online sau din formularul de contact.

Vom răspunde sesizărilor tale în funcție de tipul și complexitatea acestora, în cel puțin 15 zile calendaristice și cel mult 30 de zile calendaristice, în conformitate cu prevederile Standardului de Performanță pentru serviciul de distribuție aprobat prin Ordinul ANRE nr. 11/2016, modificat și completat cu Ordinul ANRE nr. 64/2022.

Dacă dorești să semnalezi o potențială situație de sustragere de energie electrică, te rugăm să ne comunici aici. De asemenea, dacă vrei să te informezi suplimentar despre sustragerile de energie electrică, precum și despre cum este bine să procedezi ca să fii în siguranță în apropierea rețelelor electrice, consultă ghidul de AICI.

POD-ul (point of delivery) este format din codul pe care îl regăsești pe factura de energie electrică, precedat de:

• RO001E pentru zona Muntenia
• RO002E pentru zona Dobrogea
• RO005E pentru zona Banat

Acesta reprezintă codul unic de identificare a locului de consum în evidențele operatorului de distribuție.

Serviciul Call Center Tehnic îți stă la dispoziție 24 de ore din 24, pentru a semnala problemele legate de întreruperi sau deranjamente în alimentarea cu energie electrică. În funcție de zona în care se află locul de consum, ne poți contacta la următoarele numere de telefon:

Banat

• 0800.070.444  (TelVerde, număr apelabil gratuit de pe teritoriul naţional)
• prefixul județului + 929 (județele Timiș, Arad, Caraș-Severin, Hunedoara)

Dobrogea

• 0800.070.555  (TelVerde, număr apelabil gratuit de pe teritoriul naţional)
• prefixul județului + 929 (județele Constanța, Călărași, Ialomița, Tulcea)

Muntenia (municipiul București, județele Ilfov, Giurgiu):

• 0800.070.888 (TelVerde, număr apelabil gratuit de pe teritoriul naţional)
• 021.9291

Întreruperile neplanificate sunt accidentale, pot fi cauzate de vechimea rețelei de distribuție, dar și de sustragerile de energie, suprasolicitarea rețelei și intervențiile neautorizate în rețea. De asemenea, condițiile nefavorabile de vreme pot afecta serviciul de distribuție a energiei electrice.
Întreruperile planificate sunt necesare când executăm lucrări de modernizare în zonele în care operăm.

În cazul în care ești singurul consumator din bloc/zona ta care nu beneficiază de energie electrică, este posibil să existe o problemă la instalația interioară / panoul de siguranțe sau siguranța generală pentru locație. Pentru remediere, te rugăm să contactezi o societate atestată de către ANRE, pe care o poți alege de aici.
În cazul în care și ceilalți consumatori din bloc/zonă sunt în aceeași situație, este posibil să fie o întrerupere colectivă (programată sau accidentală). Pentru situații legate de întreruperi sau deranjamente în alimentarea cu energie electrică, te rugăm să contactezi serviciul Call Center la datele de contact de aici.

• sesizări privind variațiile de tensiune (fluctuații de tensiune electrică)
• sesizări privind nefuncționarea iluminatului public
• sesizări privind instalațiile electrice deteriorate
• alte tipuri de solicitări (conductor aerian rupt, flamă în instalația Rețele Electrice, aparatură arsă etc.)

Dacă ai constatat o defecțiune la contorul de energie electrică (salt index, contor blocat, lipsă afișaj, consum exagerat), te rugăm să semnalezi acest lucru prin intermediul furnizorului de energie electrică sau contactându-ne direct pe noi.
În situația în care, în ultimele 12 luni, a existat o solicitare nejustificată, la care costurile de verificare au fost suportate de către noi, la următoarea solicitare de verificare a contorului costul lucrărilor de verificare va fi suportat de către tine.

Dacă ești client rezidențial, periodicitatea de citire a contoarelor este de 6 luni, excepție făcând cazurile în care contoarele sunt integrate în sisteme moderne, cu „citire la distanță”. În aceste cazuri, citirea se efectuează lunar. Dacă ești client non-rezidențial, perioada de citire a contoarelor de energie electrică este prevazută în contractul de furnizare/distribuție a energiei electrice. Află mai multe despre citirea contorului aici.

Dacă în perioada stabilită nu s-a putut efectua citirea indexului contorului din cauza lipsei accesului la acesta, se poate reprograma o nouă deplasare în teren, prin intermediul furnizorului.

Solicitarea unei citiri a indexului contorului de energie electrică, în afara citirii programate de către distribuitor, presupune o deplasare suplimentară, iar acest serviciu se efectuează contra cost. Pentru informații privind costurile aferente, intră aici.

Racordarea unui obiectiv la rețeaua de distribuție se realizează în conformitate cu prevederile Regulamentului privind racordarea utilizatorilor la rețele electrice de interes public, Ordinul ANRE nr. 59/2013. Pentru racordarea la reţeaua electrică de interes public, vei parcurge etapele și pașii prezentați aici.

Ca să poți plăti simplu și rapid, îți punem la dispoziție mai multe modalități de plată: numerar (0% comision) la punctele PayPoint, depunere la ATM în contul nostru sau transfer bancar în conturile noastre.
Banat

• Numerar la punctele PayPoint, 0% comision
• Depunere la ATM în contul IBAN Raiffeisen Bank: RO05RZBR0000060002435682
• Transfer bancar în contul IBAN Raiffeisen Bank: RO05RZBR0000060002435682 sau în contul IBAN CitiBank: RO54CITI0000000700427005
  

Dobrogea

• Numerar la punctele PayPoint, 0% comision
• Depunere la ATM în contul IBAN Raiffeisen Bank: RO85RZBR0000060002253240
• Transfer bancar în contul IBAN Raiffeisen Bank: RO85RZBR0000060002253240 sau în contul IBAN CitiBank: RO62CITI0000000700086003
  

Muntenia

• Numerar la punctele PayPoint, 0% comision
• Depunere la ATM în contul IBAN Raiffeisen Bank: RO05RZBR0000060006075259
• Transfer bancar în contul IBAN Raiffeisen Bank: RO05RZBR0000060006075259 sau în contul IBAN CitiBank: RO33CITI0000000760023019

Începând cu data de 18.04.2016, conform Standardului de performanță pentru serviciul de distribuție a energiei electrice, aprobat prin Ordinul ANRE nr.11/ 30.03.2016, modificat și completat cu Ordinul ANRE nr. 64/2022, operatorul de distribuție acordă utilizatorilor compensații pentru nerespectarea indicatorilor de continuitate în alimentarea cu energie electrică.

În situatia în care, din cauza unei supratensiuni din culpa dovedită a operatorului de reţea, s-au defectat receptoarele electrocasnice, este necesar ca, în termen de 10 zile lucrătoare de la momentul apariției supratensiunii, să contactezi furnizorului tău de energie electrică, conform prevederilor procedurii în vigoare aprobate prin Ordinul ANRE nr. 177/2015. Află mai multe aici